Dasar Privasi 12 Play – Perlindungan Data Peribadi Anda

📋1. Pengenalan & Skop Dasar Privasi

Dasar Privasi ini diterbitkan oleh 12 Play ("kami", "Syarikat" atau "platform") dan terpakai kepada semua individu yang mengakses atau menggunakan platform 12 Play, termasuk laman web dan aplikasi mudah alih kami. Dasar ini menerangkan amalan privasi kami secara menyeluruh berkaitan dengan pengumpulan, pemprosesan, penyimpanan dan perlindungan data peribadi anda.

Dengan mendaftar akaun 12 Play atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami, anda memberikan persetujuan kepada 12 Play untuk memproses data peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju dengan Dasar Privasi ini, sila hentikan penggunaan platform kami.

Kami komited untuk memastikan bahawa setiap aspek pemprosesan data peribadi anda dijalankan dengan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan prinsip-prinsip perlindungan data antarabangsa yang terbaik.

📊2. Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

12 Play hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kami dengan selamat dan cekap. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Kami tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat kesihatan, pandangan politik atau kepercayaan agama melainkan anda sendiri yang mendedahkannya semasa berkomunikasi dengan pasukan sokongan kami.

🔍3. Cara Data Peribadi Dikumpul

Data peribadi anda dikumpul oleh 12 Play melalui beberapa saluran berikut:

• Pendaftaran Akaun: Semasa anda mengisi borang pendaftaran dengan maklumat peribadi, nombor telefon dan alamat emel anda
• Proses Pengesahan (KYC): Apabila anda menghantar dokumen pengenalan diri seperti salinan MyKad atau pasport untuk tujuan pengesahan identiti
• Transaksi Kewangan: Maklumat pembayaran dikumpul secara automatik apabila anda membuat deposit menggunakan Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau FPX
• Penggunaan Platform: Data aktiviti permainan, log masuk dan log keluar, pertaruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton) dan aktiviti kasino langsung dikumpul secara automatik
• Komunikasi dengan Kami: Semasa anda menghubungi pasukan sokongan melalui live chat, emel atau WhatsApp
• Kuki dan Teknologi Penjejakan: Data teknikal dikumpul secara automatik melalui kuki, piksel dan teknologi serupa apabila anda melayari platform kami

🎯4. Tujuan Penggunaan Data Peribadi

12 Play menggunakan data peribadi anda secara bertanggungjawab untuk tujuan-tujuan yang sah sahaja. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menguruskan akaun ahli anda di platform 12 Play
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dalam RM melalui kaedah pembayaran tempatan dan pengeluaran ke e-wallet atau akaun bank anda
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi keperluan KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) dan keperluan pelaporan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa Malaysia
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, akses tanpa kebenaran, multi-accounting dan penyalahgunaan sistem
• Sokongan Pelanggan: Menangani pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan daripada ahli dengan berkesan
• Pemasaran Peribadi: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran eksklusif yang relevan — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman bermain, prestasi laman web dan kualiti perkhidmatan secara keseluruhan
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak pertaruhan untuk mengenal pasti ahli yang mungkin memerlukan sokongan permainan bertanggungjawab

🤝5. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

12 Play tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga kecuali dalam situasi-situasi terhad berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Terpercaya: Penyedia teknologi pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX), penyedia perisian permainan (Evolution Gaming, Pragmatic Play) dan perkhidmatan awan yang kami gunakan untuk mengendalikan platform — semua tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat
• Keperluan Undang-undang: Apabila diwajibkan oleh mahkamah, pihak berkuasa Malaysia atau agensi penguatkuasaan undang-undang melalui perintah yang sah
• Pencegahan Penipuan: Berkongsi maklumat yang diperlukan dengan badan industri atau pihak berkuasa pengawalseliaan untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram
• Pindahan Perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau jualan aset syarikat, data anda mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset tersebut — anda akan dimaklumkan terlebih dahulu

Mana-mana pihak ketiga yang kami berurusan dengannya diwajibkan untuk mematuhi standard perlindungan data yang setaraf atau lebih tinggi daripada yang kami amalkan. Kami tidak membenarkan pihak ketiga menggunakan data anda untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.

🔒6. Keselamatan Data & Langkah Perlindungan

12 Play melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan siber untuk melindungi data peribadi ahli kami. Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan termasuk:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua data dalam transit antara pelayar anda dan pelayan kami
• Enkripsi AES-256 untuk data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami
• Pengesahan Dua Faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun ahli bagi lapisan keselamatan tambahan
• Pemantauan Keselamatan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber yang berpengalaman
• Audit Keselamatan Berkala oleh pihak ketiga yang bebas dan bertauliah
• Kawalan Akses Ketat — hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja yang boleh mengakses data peribadi ahli, dan hanya dalam skop tugas mereka
• Sandaran Data Selamat dengan pusat data redundan untuk memastikan ketersediaan dan integriti data

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang boleh dijamin 100% selamat. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan maklumat anda, kami akan memaklumkan anda dalam masa 72 jam selepas pelanggaran itu dikesan, selaras dengan amalan terbaik industri.

🗓️7. Tempoh Penyimpanan Data

12 Play menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Panduan umum tempoh penyimpanan kami adalah seperti berikut:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selagi akaun anda kekal aktif di platform 12 Play
• Rekod Transaksi Kewangan (dalam RM): Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang AML dan cukai Malaysia
• Rekod KYC (Pengesahan Identiti): Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk rujukan dan penyelesaian pertikaian
• Data Teknikal dan Log: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah
• Akaun Ditutup: Data asas disimpan selama 5 tahun selepas penutupan untuk pematuhan undang-undang, kemudian dipadam atau dianonimkan

Selepas tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda sebagai individu.

⚖️8. Hak Anda di Bawah PDPA Malaysia

Sebagai subjek data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan dengan data peribadi anda yang kami simpan:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami di privacy@12play-play.com. Kami akan membalas permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.

🍪9. Kuki & Teknologi Penjejakan

Platform 12 Play menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis prestasi platform. Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, sesi permainan dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform (halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan) untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, wilayah dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Pemasaran: Digunakan untuk memaparkan promosi dan iklan yang relevan. Kuki ini hanya diaktifkan dengan persetujuan anda.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Namun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform 12 Play. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki dalam pelayar anda, rujuk dokumentasi rasmi pelayar yang anda gunakan.

👶10. Privasi Kanak-kanak

Platform 12 Play adalah secara eksklusif untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data peribadi seseorang yang berumur bawah 18 tahun, kami akan mengambil tindakan segera untuk:

• Menutup akaun berkenaan dengan serta-merta
• Memadamkan semua data peribadi yang berkaitan
• Memulangkan sebarang baki wang yang ada jika bersesuaian
• Melaporkan kes kepada pihak berkuasa berkaitan jika diperlukan

Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga dan percaya bahawa anak anda telah mendaftar akaun di 12 Play, sila hubungi kami segera di support@12play-play.com dan kami akan bertindak balas dengan segera.

🔗11. Pautan ke Platform Pihak Ketiga

Platform 12 Play mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dari semasa ke semasa. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada platform 12 Play sahaja dan tidak meliputi amalan privasi mana-mana pihak ketiga tersebut.

Kami tidak bertanggungjawab ke atas kandungan, dasar privasi atau amalan mana-mana laman web pihak ketiga. Kami mengesyorkan anda membaca Dasar Privasi setiap laman web yang anda lawati secara berasingan sebelum memberikan sebarang data peribadi anda kepada mereka.

🔄12. Pindaan kepada Dasar Privasi

12 Play berhak untuk meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi, keperluan undang-undang atau sebab-sebab lain yang sah. Versi terkini Dasar Privasi akan sentiasa tersedia di halaman ini.

Apabila kami membuat perubahan yang material kepada Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Berkuat kuasa" di bahagian atas halaman ini
• Menghantar notifikasi melalui emel yang berdaftar dengan akaun anda
• Memaparkan notis jelas di dalam platform 12 Play

Penggunaan berterusan platform 12 Play selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda dan memohon pemadaman data peribadi anda.

📩13. Hubungi Pegawai Privasi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keprihatinan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pemprosesan data peribadi anda oleh 12 Play, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami melalui saluran berikut:

• Emel Privasi: privacy@12play-play.com — khusus untuk pertanyaan berkaitan data dan privasi
• Emel Sokongan Am: support@12play-play.com — untuk pertanyaan umum
• Live Chat: Tersedia 24/7 di dalam platform 12 Play untuk bantuan segera
• WhatsApp: Hubungi kami untuk respons dalam masa 5 minit sepanjang hari

Kami komited untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 14 hari bekerja. Untuk aduan yang lebih serius atau yang melibatkan kemungkinan pelanggaran PDPA, kami akan memberikan keutamaan dan membalas dalam masa 3 hari bekerja.